FAQ

Q?

Le nommage d’étoile, qu’est-ce que c’est ?

A.

En achetant un kit étoile sur notre site, vous comprenez et acceptez que le nommage d'étoile n'est seulement qu'un cadeau novateur et qu'aucun titre de propriété n'y est associé. Nous ne revendique pas l'assignation officielle de nom d'étoile à valeur partagée par l'ensemble de la communauté scientifique, cette communauté n'utilisant que les numéros d'étoiles assignées par l'Union International d'Astronomie. Global Stars reconnait cependant au travers de son registre les noms qu'il a assignés aux étoiles.

Q?

En combien de temps les colis sont-ils expédiés ?

A.

En France métropolitaine, les délais d'expédition sont généralement de 1 à 5 ouvrables selon les destinations. N'hésitez pas à contacter notre service client si votre colis n'a pas été délivré après un délai de 10 jours ouvrables.

Q?

Mon code de suivi ne fonctionne pas ?

A.

La Poste met parfois 24h à scanner les colis lors de l'envoi. Nous vous invitons à revérifier ce code 24h après expédition. En cas de problème persistant passé ce délais, vous pouvez nous contacter via notre page de contact.

Q?

Comment connaitre le status de ma livraison ?

A.

Vous pouvez suivre votre colis via le service de suivi postal (http://www.csuivi.courrier.laposte.fr/) en vous munissant de la référence du colis cadeau transmis par notre service client suite à l'achat. Ce code est egalement disponible dans votre interface utilisateur http://www.offrez-une-etoile.com/suivi .

Q?

Comment payer sur votre site ?

A.

Le service de paiement est assuré par Paypal (http://www.paypal.com), société leader en matière de sécurité des paiements en ligne. Les paiements acceptés sont les suivants Carte Bancaire, Visa, MasterCard, American Express, Carte Aurore, Cofinoga ou Privilège, 4 étoiles. L'ensemble du processus de paiement est sécurisé par des certificats SSL Extended Validation de nouvelle génération.

Votre compte Paypal peut être alimenté par virement bancaire. Les paiements par chèque ou espèce ne sont pas disponibles sur notre site.

 

Q?

Comment le paiement est-il sécurisé ?

A.

Global Stars a choisit de faire appel à Paypal. En tant qu'utilisateur PayPal, vous êtes protégé contre tout paiement que vous n'avez pas autorisé. Pour prévenir les fraudes, Paypal vous envoie un email de confirmation pour tout paiement en ligne effectué à l'aide de PayPal. Vous ne serez pas tenu responsable des paiements non autorisés.

Lorsque vous effectuez des achats en ligne avec PayPal, vos transactions peuvent être couvertes par le Règlement relatif aux réclamations des acheteurs. Si le motif de la réclamation est valable, le montant du paiement, s'il est disponible, sera transféré du compte du vendeur sur le vôtre.

Paypal vous assure également que vous pouvez payer en toute sécurité : Protection de la vie privée pour vous aider à protéger votre identité : Paypal vous permet d'effectuer vos achats sans communiquer aucune information financière.

Q?

Que faire si je ne suis pas satisfait ?

A.

Global Stars inclut une garantie satisfait ou remboursé 14 jours. Pour cela vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre cadeau pour exercer la garantie satisfait ou remboursé. Dans ce cas, retournez-nous l'ensemble de la pochette cadeau dans son emballage à notre adresse par courrier simple, nous vous rembourserons l'intégralité des sommes engagés.

Q?

Mon enregistrement est-il unique ?

A.

Global Stars vous garantit que le nom attribué à votre étoile est unique dans le registre des étoiles Global Stars. Une étoile ne peut donc être attribué deux fois dans notre registre.